Direito de arrependimento
Nas compras realizadas online, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, nos termos da legislação brasileira aplicável.

Como solicitar
A solicitação de cancelamento, devolução ou reembolso deverá ser realizada pelos canais de atendimento disponibilizados pela SAVÁ. O cliente deverá informar os dados necessários para identificação do pedido e o motivo da solicitação.

Condições para devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e componentes que o acompanhem. A SAVÁ poderá analisar as condições da peça recebida para verificar se correspondem à solicitação apresentada, sem prejuízo do exercício regular do direito de arrependimento previsto em lei.

Trocas
As solicitações de troca serão analisadas conforme disponibilidade de estoque, características do produto e motivo apresentado. Quando a troca pretendida não puder ser realizada, a SAVÁ orientará o cliente sobre as alternativas aplicáveis.

Produto com defeito
Para defeito comprovado em produto durável, o cliente poderá comunicar a SAVÁ dentro do prazo legal de 90 dias; para produtos não duráveis, aplica-se o prazo legal correspondente. Caso o cliente tenha sido informado anteriormente de prazo inferior, prevalecerão os direitos mínimos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

A SAVÁ poderá solicitar imagens e informações razoavelmente necessárias para análise da ocorrência. Confirmado o vício ou defeito, serão observadas as soluções previstas na legislação, incluindo reparo quando cabível, substituição, restituição ou abatimento proporcional, conforme o caso.

Produto incorreto ou avariado
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, item em quantidade divergente ou peça avariada durante o transporte, deverá entrar em contato com a SAVÁ assim que identificar a ocorrência, preferencialmente apresentando registros que auxiliem na análise.

Peças com sinais de uso inadequado
Solicitações envolvendo danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções de conservação, alteração da peça, acidente, desgaste natural ou armazenamento impróprio poderão ser submetidas à análise e não caracterizam automaticamente defeito de fabricação.

Estorno e forma de reembolso
Quando o reembolso for devido, a devolução dos valores será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do PagBank e das instituições financeiras envolvidas.

Pix: o reembolso será processado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento e à plataforma utilizada.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao processador responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora, banco emissor e fechamento da fatura.

Frete na devolução
Nos casos em que a legislação atribua à SAVÁ a responsabilidade pela devolução, como exercício regular do direito de arrependimento, defeito, avaria ou erro no envio, serão observadas as regras legais aplicáveis aos custos de logística reversa.

Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido expedido, o cliente poderá solicitar o cancelamento. A SAVÁ verificará o estágio operacional do pedido e, sendo possível, realizará o cancelamento e o reembolso correspondente.

Pedido já enviado
Quando o pedido já estiver em transporte, a SAVÁ poderá orientar o cliente sobre recusa do recebimento ou procedimento de devolução, conforme a situação.